• Sandra De la Torre Zavala

Aumenta ventas ūü§Ďy rentabilidad ūüďącon el dise√Īo de interiores.

¬ŅAlguna vez has ido a alguna tienda y saliste con mucho m√°s de lo que esperabas? Quiero decirte que ca√≠ste en una experiencia que estuvo estudiada para que as√≠ sucediera. ¬°No te preocupes!, a todos nos ha pasado. ūüėČ Somos sensoriales, y a trav√©s de los sentidos percibimos el espacio y nos genera emociones que nos hacen actuar instintivamente.


Cuando hablamos de un proyecto comercial pensamos que su objetivo principal es vender y, de cierta manera, es cierto. Sin embargo, la venta no se resume en el intercambio de dinero por los productos que se ofrecen en el espacio comercial, sino que la experiencia es m√°s profunda, se trata de vender tu marca y generar experiencias en los compradores que te acerquen a los objetivos de tu empresa.


Sabemos que los objetivos varían entre cada comercio, algunos requieren consolidarse como empresa, generar confiabilidad por encima de su competencia, duplicar sus ventas, expandirse, crear franquicias, entre otros. Y ahora más que nunca las emociones y la experiencia de los consumidores es clave para alcanzar estos objetivos.


Las emociones juegan un rol importante en la experiencia de consumo, y todo abona en su construcci√≥n y en la amplificaci√≥n de la visi√≥n como se ve√≠a el espacio. Todos los elementos son importantes para crear la experiencia: los colores, los olores, el ancho de los pasillos, el tipo de acomodo de los productos, la separaci√≥n entre los productos, la iluminaci√≥n, la m√ļsica, la temperatura del ambiente, el recorrido (wayfinding), el desplegado de los productos (visual merchandising), entre muchos otros m√°s que podr√≠amos mencionar.



Es por esto que el dise√Īo de interiores se convierte en uno de los principales factores en la experiencia de consumo de los clientes. No basta con crear un espacio que pueda considerarse visualmente hermoso, tiene que dise√Īarse pensando en los usuarios, en su objetivo al llegar al lugar, y a la forma en que podemos empujarlo para cubrir otros objetivos que nos interesan como empresa. No es vender por vender, se trata de ser capaz de atraer una y otra vez a los clientes, retenerlos por que est√°n pasando una experiencia memorable, y en invitarlos a que regresen a vivir la misma experiencia una y otra vez. Se trata de crear una experiencia que le genere satisfacci√≥n, que cumpla con cubrir necesidades, crear aspiraciones y emociones positivas que pueda recordar.


Si bien el e-commerce se ha posicionado y m√°s ahora en tiempos de COVID, la realidad es que jam√°s podr√° sustituir las experiencias que crea la propia tienda. La interacci√≥n entre las personas, entre la persona y el espacio, y la persona y el producto se convierten en algo sumamente importante para que siga siendo una experiencia √ļnica que ninguna compra en internet puede sustituir hasta la fecha. Es decir, no hemos evolucionado lo suficiente para que nos llenemos de satisfacci√≥n con la parte visual y posiblemente kinest√©sica que nos genera una compra en l√≠nea. Nuestras emociones siempre tendr√°n m√°s fuerza cuando todos los sentidos interact√ļan en la experiencia, y la memoria que se genera es m√°s permanente.


Uno de los aspectos m√°s importantes en la creaci√≥n de estas experiencias es la investigaci√≥n. A trav√©s de ella conocemos los objetivos comerciales y el tipo de cliente que queremos atraer, pues no es lo mismo dise√Īar para una empresa que va iniciando operaciones, que para una que busca consolidarse; o dise√Īar para una que busca tener un mayor de tiempo a sus clientes en la tienda o bien que el ticket de compra promedio es superior. La investigaci√≥n es la clave para lograr un dise√Īo interior que potencialice los objetivos del negocio, y generar una propuesta de valor tangible que pueda reflejarse en n√ļmeros y rentabilidad, adem√°s, siempre debemos pensar en factores que puedan ahorrar recursos, reducir mantenimiento y mejorar los procesos internos de la empresa.


Como te puedes imaginar, hay demasiados factores que considerar para crear esta experiencia √ļnica. Para no complicarte, lo primero que tienes que entender es que para cada producto se tienen diferentes variables y objetivos, por lo que si te enfocas en definir cu√°les son los elementos ‚Äúestrella‚ÄĚ del espacio, tendr√°s una buena parte del plan de acci√≥n y de dise√Īo definido. En TRESISMO tenemos dos preguntas que nos ayudan a definir las prioridades en cada proyecto, las cuales puede contestar el director general, el director comercial, de mercadotecnia, o bien el dise√Īador. Estas preguntas ayudan a orientar las prioridades y las decisiones que se tomen en el camino:


1.- Describe con adjetivos, ¬Ņcu√°l es la experiencia que quieres que viva el usuario o cliente?


2.- ¬ŅQui√©n es la estrella en tu negocio?

¬ŅEl producto? ¬ŅEl cliente? ¬Ņla experiencia?





Estas dos preguntas pueden parecer simples pero son de gran ayuda para realizar el dise√Īo de interiores. Para que te puedas dar una idea de c√≥mo funcionan, a continuaci√≥n te comparto estos ejemplos.


Ejemplo 01 TIENDA DE ZAPATOS: En una tienda de zapatos, sabemos que el producto que quieres vender es el zapato, pero la realidad es que quien necesita sentirse increíble y satisfecho es EL CLIENTE. Entonces el enfoque tiene que ir dirigido en hacerle la experiencia de compra lo más grata posible, y tienes que pensar en cómo:

  • Facilitarle el encontrar lo que quiere

  • Brindarle confort en su experiencia (asientos, suficientes espejos)

  • Dejarle a la vista de la gente que lo atienda y realice su pago.





Ejemplo 02 TIENDA DE ACCESORIOS DE CELULAR: EL PRODUCTO se convierte en la estrella, ya que entre m√°s atractivo le pongas el producto m√°s vas a invitar al cliente a que lo compre. La gama de colores y estilos que sea f√°cil encontrar, con el tipo de celular que tiene, y algunos otros accesorios que quiera agregar.


Ejemplo 03 LUGAR DE VENTA DE CAF√Č R√ĀPIDO (tipo Starbucks): Sabemos que la gente viene antojada por el caf√©, y claro que es necesario mantener ‚Äúconsentido‚ÄĚ a tu cliente, pero es realmente LA EXPERIENCIA la que hace que el cliente regrese una y otra vez, porque el caf√© lo puedes encontrar en donde quiera y much√≠simo m√°s barato. Pero el que se haya pensado en las diferentes funciones y experiencias que el usuario puede vivir en el espacio, es lo que hace que el cliente regrese una y otra vez.


Hasta el momento no hemos hablado del lado operativo, que obviamente es importante en toda esta experiencia, y el cual no importa qué tanto se haya investigado del espacio, si la atención al cliente y la forma de operar el negocio no va con los valores y el objetivo que tiene la empresa.


Es por eso que no queremos decir que el dise√Īo de interior es el responsable de que el objetivo se cumpla, la operaci√≥n del negocio forman parte tambi√©n del √©xito de tus objetivos, pero lo que s√≠ podemos decir que con un buen dise√Īo de interiores la meta ser√° mucho m√°s sencilla.


Estos ejemplos evidencian la importancia de tener claro cu√°l es el factor prioritario en la toma de decisiones de tu propio dise√Īo, y como podr√°s imaginarte, hay muchas m√°s variables que se integran en la ecuaci√≥n. El tenerlo claro suma a otros puntos importante y relevante del dise√Īo que, en su conjunto, conforman la psicolog√≠a ambiental necesaria para potencializar el objetivo de tu negocio. Al final el espacio tendr√° que ir orientado a atraer y retener a los usuarios, logrando que regresen para aumentar las ventas y alcanzar tus metas.


¬ŅQuieres saber cu√°l es el elemento central de tu espacio comercial? En TRESISMO tenemos m√°s de diez a√Īos potencializando las experiencias de los clientes de nuestros clientes.


ūüďě Ll√°manos para crear la experiencia m√°s relevante para tu usuario.

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